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土曜日の外来で、待ち時間が長くなり、もう少し早くならないか、という意見が聞かれます。これは、最近に始まったことではなく、以前からなのですが、そして、土曜日だけでなく、名誉院長の外来の日は大抵そうなのですが、実は患者さんの来院パターンを見てみますと、問題が少し見えて来ます。患者さんは大きく早い時間に来る人と、遅く来る人に大別されています。

早い時間に来られる方は８時過ぎから来られています。これらの方はある程度順調に、９時に外来が始まってからはそれほど待つことなく受診されています。

問題は遅く来られる患者さんです。昔から名誉院長の外来の待ち時間が長くなる、ということもあり、どうせ待つなら、と、１１時以降に来院される方が多いです。私の総合診療科・外科も同様の来院パターンになっています。

しかし実は１０時～１１時前までに受診・来院する患者さんが少なくて、患者さんみんなが１１時以降に集中して受診されるので、１１時前後からの患者さんの待ち時間が非常に長くなっています。例えば先週の土曜日は、総合診療科・外科に１０時～１１時までに受診されたかたは３名か４名でした。しかし１１時から１１時１５分までの間に１５名ほど受診されました。そのほとんどは再診の方ですが、初診のちょっとした処置が必要な患者さんもおられました。

この結果、１０時～１１時までの患者さんはほとんど待ち時間無し。１１時少し前に来られた数人の患者さんもほとんど待ち時間なし。しかし１１時１５分ごろに来られた患者さんは１時間半待ちくらいになりました。少し長い処置が必要で、診察・治療に時間がかかることが予想される患者さんは順番を少し後回しにさせていただき（そのようにお願いし）、早く診察を終えれる患者さんを先に見るようにはしています。しかし処置の患者さんが比較的早く来られているのに、最後に回すことはできません。ある程度同時刻来院の患者さんを診た後に処置させてもらいます。この結果、更にちょっと遅めの患者さんの待ち時間が長くなってしまいます。土曜日の総合診療科ではそのような時間のかかる処置が必要な初診の患者さんが３人重なってしまい、１１時１５分過ぎてからの患者さんの待ち時間が大幅に長くなりました。

内科の名誉院長の外来の詳細は不明ですが、外来看護師に尋ねたところ、やはり同様に１０時～１１時までは比較的患者さんが少なく、１１時過ぎてからまとめてこられたとのこと。これは平日にも同じパターンが当てはまる感じです。名誉院長の外来は名誉院長の考えもあって、今までのところ予約制にはなっておらず、順番性ですが、明らかに１０時～１１時の時間帯の患者さんが少ない傾向にあります。

ぜひその時間帯に受診するようにしてください。待ち時間がかなり短縮される可能性があります。

甲北病院　院長
近藤　幹